Ověření Synottip – KYC postup, dokumenty a řešení problémů

Registrace

Ověření účtu (KYC) je běžný bezpečnostní krok, který pomáhá potvrdit totožnost hráče a správnost platebních údajů. V Synottip se ověření může vyžadovat při výběru, při změně údajů nebo při bezpečnostní kontrole účtu.

Na této stránce najdete přehled, kdy se ověření obvykle spouští, jaké dokumenty se typicky posílají, jak dokumenty připravit, aby prošly, a co dělat, když ověření stojí.

Co je ověření (KYC) a proč ho Synottip vyžaduje

KYC znamená ověření identity a základních údajů. Cílem je chránit účet před zneužitím, ověřit, že účet patří vám, a potvrdit, že platební metoda je vedená na vaše jméno.

Právě díky tomu se snižuje riziko chyb u transakcí a řešení problémů s vklady nebo výběry bývá rychlejší.

Kdy se ověření požaduje

Ověření se nejčastěji objeví ve chvíli, kdy je potřeba potvrdit, že vše odpovídá profilu hráče. Není to nic neobvyklého a často jde jen o doplnění dokumentu.

Při prvním výběru nebo při větším výběru.
Při změně osobních údajů v profilu.
Při změně banky nebo platební metody.
Při bezpečnostní kontrole účtu (ochrana proti zneužití).
Pokud systém zaznamená neobvyklou aktivitu nebo nesoulad údajů.

Pokud ověření řešíte kvůli výběru, mrkněte i na výběry a stavy, kde máte vysvětlené čekající a zamítnuté žádosti.

Jaké doklady se obvykle požadují

Konkrétní seznam se může lišit podle toho, co účet požaduje. Typicky se ale ověřuje totožnost, adresa a vlastnictví platební metody.

Typ dokladu	Příklad	Tip na schválení
Totožnost	Občanský průkaz nebo pas	Celý doklad v záběru, ostrý text, bez odlesků
Adresa	Doklad adresy (např. výpis nebo účet)	Musí být čitelné jméno, adresa a datum
Platební metoda	Potvrzení vlastnictví bankovního účtu/metody	Shoda jména s profilem, zřetelný údaj o účtu

Doklad adresy – co projde a co ne

Doklad adresy má potvrdit, že uvedená adresa odpovídá profilu. Nejdůležitější je čitelnost a to, aby na dokumentu bylo vaše jméno, adresa a datum.

Co může projít	Co neprojde	Tip
Doklad s vaším jménem a adresou	Bez jména nebo bez adresy	Zkontrolujte, že jsou všechny údaje vidět
Doklad s viditelným datem	Bez data nebo s nečitelným datem	Posílejte dokument s jasným datem
Čitelný scan/foto	Rozmazané, uříznuté, s odlesky	Foťte na denním světle, bez blesku

Ověření platební metody a účtu na jméno

Platební metoda se ověřuje proto, aby bylo jasné, že patří vám. Výběry a někdy i vklady se vážou na metodu vedenou na jméno majitele účtu.

Ujistěte se, že bankovní účet je vedený na vaše jméno.
Zkontrolujte, že jméno v profilu odpovídá dokladům.
Pokud měníte banku, přidejte novou metodu a nejdřív ji ověřte.
Teprve potom nastavte novou metodu jako aktivní.

Pro nastavení a kontrolu metody použijte správa platebních metod. Pokud řešíte vklady, pomůže i vklady a potvrzení.

Jak poslat dokumenty krok za krokem

Nejdřív se přihlaste a otevřete část profilu, kde je výzva k ověření. Potom dokumenty připravte a odešlete podle pokynů v účtu.

Otevřete přihlášení do účtu a přihlaste se.
V profilu najděte sekci ověření/KYC nebo bezpečnost.
Zkontrolujte, jaké dokumenty účet konkrétně požaduje.
Připravte fotky/scan v dobré kvalitě (ostré, bez odlesků).
Nahrajte dokumenty ve správném pořadí a potvrďte odeslání.
Po odeslání sledujte stav ověření v profilu.
Pokud je něco zamítnuté, přečtěte důvod a odešlete znovu opravenou verzi.

Jak dlouho ověření trvá – co ovlivňuje čas

Doba ověření závisí hlavně na tom, zda jsou dokumenty čitelné, kompletní a zda údaje sedí s profilem. Nejčastěji ověření zdržuje kvalita fotky nebo nesoulad údajů.

Fáze	Co se kontroluje	Jak to urychlit
Přijetí dokumentů	Zda jsou soubory nahrané a čitelné	Posílejte ostré fotky bez odlesků
Kontrola údajů	Shoda jména, data narození a adresy	Ujistěte se, že profil má stejné údaje jako doklady
Kontrola metody	Zda metoda patří vám a je na vaše jméno	Používejte účet na jméno a ověřte metodu v profilu

Foťte doklady na denním světle, bez blesku.
Nefotit na tmavém pozadí s odlesky.
Nezkracovat okraje dokladu – celý dokument musí být v záběru.
U dokladu adresy posílejte dokument s viditelným datem a adresou.
Jméno v profilu musí odpovídat jménu na dokladu.
Po odeslání kontrolujte stav a případné hlášky.

Nejčastější důvody zamítnutí dokumentů

Nejvíc zamítnutí způsobuje kvalita fotky a nečitelný text. Druhá velká skupina je nesoulad údajů (jméno, adresa, datum).

Problém	Jak opravit	Co poslat znovu
Rozmazaný nebo uříznutý doklad	Vyfoťte znovu ostře a celý dokument	Novou fotku/scan dokladu
Neshoda údajů v profilu	Opravte údaje v profilu nebo pošlete správný doklad	Doklad odpovídající profilu
Doklad adresy bez data nebo starý	Vyberte doklad s viditelným datem	Nový doklad adresy
Odlesky a nečitelný text	Změňte světlo, nefotit s bleskem	Novou fotku bez odlesků
Metoda není na vaše jméno	Přidejte vlastní účet na vaše jméno	Potvrzení vlastnictví metody

Bezpečné focení a nahrávání dokladů

Doklady posílejte jen přes oficiální rozhraní v účtu. Neposílejte je do neznámých zpráv ani přes kanály, které nevypadají jako oficiální podpora.

Foťte doklad na rovném povrchu, v dobrém světle.
Nefotit s bleskem – blesk dělá odlesky.
Vždy celý doklad v záběru, bez uříznutých rohů.
Text musí být ostrý a čitelný.
Nahrajte dokumenty jen v sekci KYC/ověření v účtu.
Po odeslání si uložte informaci o čase a stavu.

Co dělat, když ověření stojí nebo se nehne

Když se ověření “zasekne”, většinou jde o detail v dokumentu, který systém nebo kontrola nemůže potvrdit. Nejdřív zkontrolujte stav v účtu a případnou hlášku, co je potřeba doplnit.

Zkontrolujte stav ověření v profilu a detail požadavku.
Podívejte se, zda není dokument zamítnutý s důvodem.
Ověřte, že údaje v profilu odpovídají dokladům.
Pokud jde o metodu, zkontrolujte správa platebních metod.
Odhlaste se a přihlaste znovu, ať se stav aktualizuje.
Pokud se nic nemění, kontaktujte podporu s časem a popisem.

Dokument je rozmazaný nebo uříznutý

Rozmazaná fotka nebo uříznutý okraj je nejčastější důvod zamítnutí. Řešením je udělat novou fotku v lepším světle a dát pozor, aby byl celý doklad v záběru.

Foťte na denním světle, bez blesku.
Položte doklad na rovný povrch.
Nechte celý doklad v záběru včetně rohů.
Zkontrolujte čitelnost textu ještě před odesláním.
Nahrajte znovu jen upravený dokument, ne stejný soubor.

Co poslat podpoře: screenshot hlášky o zamítnutí, čas odeslání, informaci, který doklad byl zamítnut.

Neshoduje se jméno nebo adresa

Pokud se údaje v profilu liší od dokladů, ověření často neprojde. Nejprve porovnejte jméno, datum narození a adresu s dokumenty.

Porovnejte jméno v profilu se jménem na dokladu.
Zkontrolujte, že adresa v profilu odpovídá dokladu adresy.
Opravte údaje v profilu, pokud máte překlep.
Pokud profil nejde upravit, kontaktujte podporu s vysvětlením.
Po opravě odešlete dokumenty znovu.

Co poslat podpoře: popis nesouladu, screenshot požadavku (bez citlivých údajů), čas odeslání.

Doklad adresy je starý

Doklad adresy musí mít viditelné datum. Pokud je dokument starý nebo bez data, často se zamítne. Řešení je poslat novější dokument s jasným datem.

Vyberte dokument s viditelným datem.
Zkontrolujte, že je na něm vaše jméno a adresa.
Foťte/scan tak, aby byly údaje čitelné.
Odešlete nový doklad adresy v profilu.
Po odeslání zkontrolujte stav ověření.

Co poslat podpoře: typ dokladu adresy, datum na dokumentu, screenshot hlášky o zamítnutí.

Platební metoda nejde ověřit

Ověření metody nejčastěji stojí na tom, že metoda není na vaše jméno, nebo chybí potřebné potvrzení. Zkontrolujte, co přesně účet požaduje, a postupujte podle toho.

Ověřte, že bankovní účet je na vaše jméno.
V profilu zkontrolujte stav metody a požadavky.
Pokud měníte banku, přidejte novou metodu a ověřte ji.
Teprve potom nastavte metodu jako aktivní.
Pokud se metoda nahrává špatně, zkuste jiný prohlížeč.

Co poslat podpoře: typ metody, stav v profilu, čas pokusu, screenshot stavu (bez citlivých údajů).

Ověření se pořád vrací jako neúspěšné

Opakované zamítnutí většinou znamená, že se posílá stejný problémový soubor nebo že některý údaj není čitelný. Udělejte novou fotku a zkontrolujte shodu údajů.

Neposílejte stejnou rozmazanou fotku znovu.
Udělějte nový snímek v lepším světle.
Zkontrolujte shodu jména a adresy s profilem.
U dokladu adresy ověřte datum a čitelnost.
Při dalším zamítnutí pošlete podpoře detail důvodu.

Co poslat podpoře: důvod zamítnutí (pokud je uvedený), čas odeslání, které doklady jste posílali.

Ověření čeká už dlouho

Pokud stav ověření dlouho stojí, ověřte nejdřív, že dokumenty byly skutečně odeslané a že v účtu není výzva k doplnění. Někdy je potřeba jen doposlat jeden detail.

Zkontrolujte stav ověření a detail požadavku.
Podívejte se, zda není dokument označený jako “vyžaduje doplnění”.
Odhlaste se a přihlaste znovu.
Ujistěte se, že všechny dokumenty jsou nahrané v plné kvalitě.
Pokud stav stále stojí, kontaktujte podporu.

Co poslat podpoře: čas odeslání dokumentů, stav ověření, screenshot stavu (bez citlivých údajů), zařízení a prohlížeč.

Nefunguje nahrávání v mobilu

Na mobilu se někdy nahrávání zasekne kvůli prohlížeči, připojení nebo oprávněním. Zkuste dokumenty nahrát přes jiný prohlížeč nebo na desktopu.

Zkontrolujte stabilní připojení (Wi-Fi i data).
Restartujte prohlížeč nebo aplikaci.
Zkuste jiný mobilní prohlížeč.
Pokud to nejde, nahrajte dokumenty z desktopu.
Po nahrání ověřte, že se soubor opravdu přiložil.

Co poslat podpoře: typ telefonu, prohlížeč, čas pokusu, screenshot chyby (bez citlivých údajů).

Kdy a jak kontaktovat podporu kvůli KYC

Podporu kontaktujte, když nevidíte jasný důvod zamítnutí, když se stav dlouho nehýbe nebo když profil nejde upravit a údaje nesedí. Čím přesnější podklady pošlete, tím rychleji se to vyřeší.

Situace	Co připravit	Kam napsat
Opakované zamítnutí	Důvod zamítnutí + které doklady	Podpora
Ověření stojí	Čas odeslání + stav v profilu	Podpora
Nesoulad údajů	Popis rozdílu + screenshot požadavku	Podpora
Technický problém nahrávání	Zařízení, prohlížeč, screenshot chyby	Podpora

Pošlete čas, kdy jste dokumenty odeslali.
Přiložte screenshot stavu nebo hlášky (bez citlivých údajů).
Uveďte, jaké dokumenty byly požadované.
Napište, zda jste to zkoušeli na mobilu nebo na webu.

Pro rychlé řešení použijte kontakt na podporu.

FAQ

Co je KYC v Synottip?

Je to ověření identity a údajů účtu, aby bylo jasné, že účet patří vám a platební metoda je správná.

Kdy musím ověřit účet?

Nejčastěji při výběru, při změně údajů, při změně platební metody nebo při bezpečnostní kontrole.

Jaké doklady jsou potřeba?

Typicky doklad totožnosti, doklad adresy a potvrzení vlastnictví platební metody. Přesný seznam uvidíte v profilu.

Jaký doklad adresy je nejlepší?

Takový, který obsahuje vaše jméno, adresu a jasné datum a je čitelný v celé ploše dokumentu.

Musí být účet na moje jméno?

Ano, platební metoda a bankovní účet mají být vedené na jméno majitele hráčského profilu.

Jak dlouho trvá ověření?

Záleží na kvalitě dokumentů a shodě údajů. Nejčastěji zdržuje rozmazaná fotka nebo nesoulad jména/adresy.

Proč mi zamítli dokument?

Nejčastěji kvůli nečitelnému textu, odleskům, uříznutí dokumentu, chybějícímu datu nebo nesouladu údajů.

Jak nahrát dokumenty bezpečně?

Nahrávejte je pouze v oficiální sekci ověření v účtu a posílejte čitelné fotky bez odlesků.

Co dělat, když ověření stojí?

Zkontrolujte stav v profilu, důvod případného zamítnutí, shodu údajů a při dlouhém čekání kontaktujte podporu s časem odeslání.

Jak kontaktovat podporu?

Přes kontakt na podporu a přiložte čas odeslání, stav ověření a screenshot hlášky (bez citlivých údajů).

Lze ověřit účet z mobilu?

Ano, ale když nahrávání zlobí, zkuste jiný prohlížeč nebo to udělejte na desktopu.

Co když nemám doklad adresy?

Podívejte se, co přesně účet požaduje v profilu, a když si nejste jistí, napište podpoře, jaký typ dokumentu vám uznají.